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和记娱乐官方旗舰版:从如履薄冰到百战百胜!慈

2020-02-13 11:20和记娱乐官方旗舰版 人已围观

简介作为浙江宁波下面的一个县级市,慈溪并不大,但作为全国小家电之都之一,它既是电商消费的下行密集区,又是家电物流的上行核心区,是千千万万消费者们小家电订单的发货源头,...

  作为浙江宁波下面的一个县级市,慈溪并不大,但作为“全国小家电之都”之一,它既是电商消费的下行密集区,又是家电物流的上行核心区,是千千万万消费者们小家电订单的发货源头,因此,在揽件上,一些强劲的物流竞争对手干脆在此地建立了产地仓,大家短兵相接、寸土必争,慈溪成了快递公司之间白刃战的第一现场。

  但是,周建浩主持的慈溪天天快递,却在这场残酷的竞争中,搏杀出自己的一片江湖,吸粉无数,创下“非天天不发”的用户口碑。

  “以前每天几单、十几单,他们在我这发货,现在每天几百、上千单,还是把货给我,说白了,是信我这个人!”

  周建浩口中的“他们”,是他慈溪当地的电商老客户。作为一个老天天人,周建浩负责慈溪网点很多年了,这些老客户也是他多年的"老铁"。

  “春江水暖鸭先知”,几年前,当网购还远没有现在普及时,因为所做的是快递业务,生意嗅觉灵敏的周建浩就知道“电商的春天”即将到来,但这时与他有业务往来的商家,主要还只是把货发给外地的批发商。

  注册店铺,不会?没关系,浩哥帮忙,装打印机不会?浩哥来。很多店铺,都是在周建浩一手一脚的帮助下搭建起来的,成为与他的快递业务一起成长起来的“发小”,自然也成了他慈溪天天快递多年的老客户。

  其中有一位批发热水壶的朋友,在浩哥的帮助下转型做电商后,生意十分红火,这个双十一,发货量上万件,不光自己成为浩哥的老铁,还介绍了很多新朋友。

  但是,以往这些年,面对老铁们的信任,浩哥喜忧参半,尤其是每年电商大促之际,他形容自己是“如临深渊,如履薄冰”,汹涌而来的包裹大潮,老的天天网点和系统很吃紧。

  变化从今年3月份开始,浩哥再也不担心了,慈溪天天快递的速度、效率以及服务质量都大幅提升。用老铁们的话说就是:

  给老铁们带来3G直冲5G感觉的,是苏宁物流对天天快递的赋能,今年三月份,苏宁物流与天天快递基本完成全面整合,很快周建浩就感受到了不一样。

  “今年双十一当晚,我们慈溪网点9米6的车,就发了21个,全部分拣完毕出港,要是往年,这样的量,光一个慈溪就能把分拨中心搞瘫痪,但今年风平浪静。”

  由于是小家电之都,也是电商活跃度最高的区域之一,慈溪的快递出港量,几乎占到宁波大区的80%,所以,双十一之前,从大区总监到分拨经理,都多次与慈溪网点沟通,给与特别照顾,分拨中心24小时轮班,不管有多少货发过来,都全部按时送出去。

  天天快递宁波分拨中心入驻苏宁新的物流基地后,不光面积扩大了好几倍,而且有了数据智能系统的支撑,运作量至少提升了五倍。

  “用我们分拨经理的话说就是:‘就算你一天来40个车,照样能给你吃掉’”,说起新的分拨中心,周建浩意犹未尽。

  其实,苏宁物流给天天快递带来的,不仅仅是软硬件的提升,还有品牌赋能,提升了整个队伍的精气神。融合后,苏宁大件配送业务也开放给了慈溪天天,这是机会也是挑战,以前网点经手的都是小件,大件家电是全新的业务模块,规范和标准从头学起。周建浩亲自到宁波大区学习,回来后,手把手培训员工,并亲自跟单操作示范给员工看,苏宁物流也派专人下到网点,驻场帮扶。通过培训和建立奖惩分明的制度,洗刷掉了员工曾经的惰性,带来了蓬勃积极的气象:

  “从根本上转变思想,现在自己是一个苏宁人,背后有了更加强大的支撑,心里更有底了。”

  这是一群崭新的苏宁天天人,在带领“老铁们”享受3G到5G的冲浪快感时,也使那些原来还在观望、犹豫不定的新客户,果断地选择了苏宁天天,浩哥“老铁”的队伍日渐壮大。

  苏宁物流为慈溪天天赋能,同时也带来了“魔鬼级”的考核指标:当日妥投率,远比所有的快递公司要求都高。

  “快”的同时也要在服务质量上寸步不让,将苏宁的服务精神贯彻始终:“‘快’和“服务”都是硬标准,缺一不可,‘送快递就是把包裹往那儿一放’这种现象,我们从根本上杜绝了。”

  在慈溪,有一个特殊区域,由多个小区组成,被当地人称为“小区城”,里面绝大部分业主因为白天工作,在工作日都只有晚上才能取件,这对当日妥投率来说是巨大考验。

  在别的快递公司看来,我已经这么忙了,客户白天不在家,有什么办法?甚至连用户都觉得,双十一嘛,慢一点也是正常的。

  但是令“小区城”的用户们感到意外的是,即便回家很晚,也能在楼下看到天天快递员的孤独守候,甚至是夜里12点,也能在楼下拿到当天送达慈溪的天天快递。关键时刻的差别待遇,顿时让小区城的用户们感到了快递公司之间服务的差距。

  经历过今年双十一,慈溪天天网点又吸引了一批“老铁”:不少消费者都悄悄在下单时备注:只收天天,其他快递拒收。

  从如履薄冰到百战百胜!慈溪天天快递“铁军”炼成记,周建浩主持的慈溪天天快递,却在这场残酷的竞争中,搏杀出自己的一片江湖,吸粉无数,创下“非天天不发”的用户口碑。经历过今年双十一,慈溪天天网点又吸引了一批“老铁”:不少消费者都悄悄在下单时备注:只收天天,其他快递拒收。

Tags: 慈溪 

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